Un ERP para hoteles es un software de planificación de recursos empresariales diseñado específicamente para la industria hotelera. Este sistema centraliza todas las operaciones diarias de un hotel, desde la gestión de reservas y la atención al huésped hasta la administración financiera y de recursos humanos.
La implementación de un ERP para empresas hoteleras puede reducir errores, ahorrar costes y mejorar la comunicación interna. Mientras trabaja en aumentar la satisfacción y fidelización de los huéspedes, al ofrecer funcione que permiten el análisis y la proyección de la información.
Mejores ERP para empresas hoteleras
1 | ¿Por qué nos gusta Galdón Software?
Galdón Software cuenta con más de 34 años de experiencia en el desarrollo de software de gestión empresarial y es utilizado por más de 30.000 usuarios en más de 2.500 empresas.
Entre su amplia oferta de soluciones, se encuentra un ERP para hoteles que ha sido específicamente diseñado para cubrir todas las necesidades de la gestión hotelera.
Las principales funciones de Galdon Software son:
- Integración con Channel Manager SiteMinder.
- Reservas con posibilidad de mover clientes entre hoteles.
- Consultas de ocupación a nivel hotel o cadena.
- Entradas y estancias individuales o múltiples, con ajuste automático de habitaciones a rooming-list.
- Gestión de expedientes con régimen de pensión contratada, cargos manuales, TPVs, centralitas, SPA, etc.
- Gestión completa de TPV para restaurantes, tiendas, spa, etc. con servicio de carga directo a las habitaciones (room-service).
- Rack del hotel gráfico por planta, hotel y cadena.
- Módulo de gobernanza.
- Módulo de mantenimiento y averías.
- Contratos con agencias, tarifas y contratos modelo.
- Históricos de producción y situación del hotel.
- Planificación anual de ocupación.
- Cuadro de mando del hotel.
2 | ¿Por qué nos gusta Microsoft Business Central?
Microsoft Business Central es el ERP para hoteles que te permitirá mejorar los procesos de gestión de tu negocio. La solución se adapta a las necesidades específicas de las empresas hoteleras, lo que permitirá una gestión más eficiente.
Algunas de las funcionalidades del software ERP para hoteles de Microsoft Business Central:
- Gestión contable y financiera.
- Conexión de datos entre las distintas áreas del negocio para obtener una visión 360º.
- Informes detallados a nivel financiero y contable y estadísticas que mejoran la precisión de las decisiones que toman tanto los responsables como los directores.
- Gestión de recursos y reparto de costes operativos.
- Imputación y reparto de costes por departamento operativo en cada hotel o en su conjunto.
- Informe sobre la repercusión de costes de servicios centrales.
- Tesorería avanzada.
- Conciliación de cuentas automáticamente para el cierre de operaciones manteniendo el cumplimiento normativo.
- Mantenimiento y logística.
- Planificación del mantenimiento preventivo o correctivo, control de equipos y monitorización de sistemas.
- Gestión de productos.
- Gestión de pedidos, planificación de necesidades de materiales en función de existencias y volúmenes previstos de consumo.
3 | ¿Por qué nos gusta QuoHotel?
QuoHotel es un software de gestión para hoteles que ha sido desarrollado sobre la plataforma Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Entre las funcionalidades de QuoHotel, podemos destacar:
- Gestión de la información: Con QuoHotel Dashboards se puede acceder de forma gráfica a la información más valiosa para encontrar oportunidades de negocio y detectar tendencias.
- PMS hotelero: El PMS hotelero contiene herramientas para gestionar el motor de reservas, la recepción, cobros y control de cajas, servicios técnicos, entre otros.
- Venta online: Permite optimizar el sistema de reserva de manera integrada con tu Chanel Manager y se comunica con plataformas de Revenue Management.
- Gestión financiera: El módulo integrado en el software de gestión para hoteles de QuoHotel permite controlar y anticipar el flujo de caja.
- CRM hotelero: QuoHotel for Marketing puede segmentar la base de datos para realizar acciones eficaces, además gestionará la satisfacción del cliente y la reputación online.
- Check-in online y digitalización de procesos: QuoHotel for Guest – Webapp permite la digitalización de las interacciones del huésped con la cadena hotelera.
- Gestión Housekeeping: Digital Housekeeping es una plataforma diseñada para el control de los servicios del departamento de ama de llaves y las incidencias del departamento de servicios técnicos.
- POS y gestión de Puntos de Venta: QuoPOS permite obtener el máximo rendimiento de las actividades y servicios comerciales del huésped en las instalaciones del negocio hotelero.
¿Qué es un ERP para hoteles?
Un ERP para hoteles es un sistema de planificación de recursos empresariales diseñado específicamente para la industria hotelera. Se trata de un software que organiza, programa y administra las operaciones diarias de un hotel desde una única base de datos.
En definitiva, podemos resumir su rol como el centro neurálgico del hotel, que centraliza toda la cadena de operaciones que se inician con una reserva.
El sistema es capaz de gestionar tareas propias del Front Desk, como el check-in/check-out, la asignación de habitaciones, la carga de gastos a los huéspedes y la gestión de reservas directas. También administra tareas del Back Office, así como funciones fiscales y de facturación.
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Características de los ERP para empresas hoteleras
Los ERP para hoteles tienen algunas características comunes que los hacen ideales para la gestión de empresas hoteleras. A continuación, describiremos las principales funcionalidades que suelen compartir estos sistemas:
Gestión de las reservas del hotel
Este es un módulo esencial en todo sistema ERP para hoteles, ya que permite el seguimiento de reservas en tiempo real. También facilita la planificación de las tendencias de ocupación futura a través del Business Intelligence.
Atención al huésped a través del CRM
El módulo de Customer Relationship Management (CRM) permite la gestión precisa de los datos de los clientes para anticiparse a sus preferencias y ofrecer servicios personalizados. Esto lo logra gracias a su potente base de datos de proveedores que prestan servicios al establecimiento.
Control de habitaciones
Un módulo de control de habitaciones permite administrar en tiempo real el servicio, por ejemplo, gestionando la limpieza y organizando la disponibilidad de las habitaciones. También permite controlar los gastos extras en los que incurra el cliente por la contratación de servicios adicionales.
Gestión del Front Office
La agilidad en el momento en que el huésped llega o se va es clave y deja una buena impresión en el cliente.
Es por eso, que los ERP para hoteles incluyen funciones para la centralización de la operativa. Esto permite reducir los tiempos de check-in y check-out, además de gestionar fácilmente cambios de habitación, cargos a cuenta y descuentos.
Operaciones financieras del Back Office
Si bien no suponen un contacto directo con los huéspedes, su correcto funcionamiento es fundamental para garantizar la experiencia de los visitantes. Compras de material, control de inventario, facturación, etc., son tareas que un software ERP para hoteles debe incluir.
TPV integrado
Un software ERP para hoteles permite gestionar todos los cargos de servicios adicionales (tiendas, cafeterías, restaurantes, spas…) a las habitaciones.
Beneficios de los ERP para hoteles
La implementación de un ERP para empresas hoteleras puede ser una decisión muy acertada para aquellos que buscan mejorar la eficiencia en la gestión de su negocio.
En este sentido, los sistemas ERP pueden aportar una gran cantidad de beneficios concretos:
- Reducción de errores: Uno de los principales beneficios de los sistemas ERP para hoteles es la reducción de errores en la gestión, ya que la automatización minimiza el factor error humano.
- Ahorro de costes: Los sistemas ERP para hoteles permiten economizar horas de trabajo, recursos humanos y tiempo.
- Mejora en la comunicación interna: El sistema ofrece acceso en tiempo real a la información que se genere en cualquier área del hotel.
- Satisfacción y fidelización de los huéspedes: Gracias al control sobre la información y preferencias de los clientes.
- Movilidad y control permanente: Un PMS en la nube permite el control permanente fuera de la oficina, las 24 horas durante todo el año.
- Análisis y proyecciones: Los sistemas ERP para hoteles son útiles para realizar planificaciones y tomar decisiones fundamentadas.
Consideraciones previas al seleccionar un sistema ERP para empresas hoteleras
Elegir un ERP para hoteles es una decisión importante que puede marcar la diferencia en el rendimiento y la eficiencia de la gestión de tu negocio.
Para garantizar que estás tomando la mejor decisión, te presentamos las principales consideraciones previas que debes tener en cuenta:
- Identifica tu tipo de hotel: Según las características de tu hotel, es importante tener en cuenta los diferentes requisitos que necesitas en un ERP para hoteles. Por ejemplo, el número de habitaciones, la ubicación geográfica, la cantidad de empleados por área, entre otros.
- Integración y conectividad: Es fundamental que el ERP que elijas tenga la capacidad de integrar y conectar todas las áreas del hotel. De esta manera, podrás tener un control total y en tiempo real de toda la gestión del hotel.
- Funciones habilitadas y escalabilidad: La mayoría de los ERP para empresas hoteleras son modulares, por lo que es importante conocer si estos módulos contemplan todas las necesidades del hotel. Además, es crucial considerar la posibilidad de crecimiento y de expansión, es decir, la escalabilidad del ERP.
- Adecuación de la tecnología al hardware disponible: Es necesario que el software se adapte a la infraestructura tecnológica del hotel y no requiera una inversión adicional en hardware.
- Usabilidad y facilidad en las operaciones: El ERP para hoteles debe ser amigable y fácil de usar para que simplifique las tareas de gestión en lugar de complicarlas.
¿Cómo elegir un ERP para hoteles?
- Apuesta por la digitalización y elimina cualquier miedo a lo desconocido.
- Redacta un documento RFP en conjunto con tu equipo para especificar qué procesos o áreas deben cambiar.
- Busca el mejor software ERP para hoteles que se adapte a tus requerimientos, descartando aquellos que no cumplan tus necesidades.
- Compara los software más adecuados y fíjate en cada una de sus funcionalidades y características.
- Elige un fabricante fiable cuyos software tengan recorrido.
- Encuentra una empresa de implantación que tenga experiencia en la implantación de software en hoteles y que siga una metodología de trabajo rigurosa.
- Asegúrate de que la empresa de implantación esté cerca de tus oficinas.
Conclusión
La implementación de un sistema ERP para hoteles puede ser una gran ventaja competitiva para cualquier empresa del sector. Estos sistemas permiten una gestión eficiente y centralizada de todas las áreas del hotel, lo que se traduce en una reducción de errores, ahorro de costes y mejora de la satisfacción de los huéspedes.
También hemos preparado diversos listados de software ERP por industria que pueden ayudarte a dar con el sistema adecuado para la naturaleza de tu negocio. Puedes encontrarlos aquí: