La medición del desempeño de la cadena de suministro es un proceso esencial para cualquier empresa que busca mejorar sus operaciones y mantenerse competitiva en el mercado. Este proceso implica monitorear, auditar y analizar los procesos logísticos de la empresa. La información obtenida permite identificar oportunidades de mejora, optimizar el desempeño y prever posibles problemas que puedan afectar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Importancia de la medición del desempeño de la cadena de suministro
Realizar una medición del desempeño de la cadena de suministro es fundamental para fortalecer las operaciones de la empresa, aumentar las ventas y entender mejor el mercado. Un buen ejemplo de esto es cómo los centros logísticos de Mercado Libre en Chile han obligado a competidores locales como Cencosud, Falabella y Ripley a mejorar rápidamente sus cadenas de suministro para seguir siendo competitivos.
Este fenómeno ha acelerado el crecimiento del comercio electrónico, proyectado inicialmente para los próximos 3 a 5 años, pero que ya es una realidad.
Modelo de evaluación del desempeño de la cadena de suministro
Un modelo ampliamente utilizado para la evaluación del desempeño de la cadena de suministro es el modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference). Este modelo ofrece un marco estándar para describir, analizar y optimizar los procesos logísticos.
El modelo SCOR se estructura en tres niveles:
- Nivel 1: Decisiones estratégicas sobre las áreas logísticas a nivel general.
- Nivel 2: Configuración de las cadenas de abastecimiento.
- Nivel 3: Análisis y configuración detallada de cada elemento del proceso logístico.
Además, el modelo SCOR utiliza indicadores (KPI) para la medición del desempeño de la cadena de suministro, internos (costos y activos) y externos (fiabilidad, respuesta y flexibilidad), facilitando así la toma de decisiones.
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Indicadores de desempeño
Los indicadores para la medición del desempeño de la cadena de suministro se pueden categorizar en seis tipos de procesos logísticos:
- Abastecimiento: Mide la gestión de proveedores, compra y administración de materiales. KPI incluyen el costo de compras, tiempo de entrega del proveedor y número de compras a proveedores certificados.
- Almacenamiento: Evalúa la recepción de productos, cantidad disponible y preparación de pedidos. KPI incluyen el coste del inventario, cobertura del inventario y costos de productividad del almacén.
- Producción: Mide el ritmo de elaboración del producto y control de calidad. KPI incluyen el cumplimiento del plan de producción, eficiencia en la producción y costo de la producción.
- Distribución y Transporte: Evalúa actividades de carga y descarga, así como el traslado de productos. KPI incluyen el ciclo de tiempo del transporte, costo del transporte y número de rutas abarcadas.
- Servicio al Cliente: Mide la confiabilidad del producto y niveles de satisfacción del cliente. KPI incluyen el plazo de entrega, número de unidades de venta y tiempo de respuesta a la solicitud del cliente.
- Apoyo: Mide los recursos humanos y tecnologías de la información en la logística. KPI incluyen el porcentaje de utilización del personal, porcentaje de personal con competencias y porcentaje de procesos logísticos que utilizan TICs.
Los mejores ERP para la medición del desempeño de la cadena de suministro
1. SAP S/4HANA
SAP S/4HANA es un ERP de alta gama desarrollado por SAP, diseñado para gestionar y optimizar todos los aspectos de la cadena de suministro. Este sistema ofrece una plataforma integral que incluye funcionalidades avanzadas de análisis y monitoreo en tiempo real.
Cómo ayuda a medir el desempeño
- Análisis en tiempo real: Permite a las empresas obtener datos en tiempo real sobre cada aspecto de la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega.
- Indicadores de desempeño (KPI): Ofrece una amplia gama de KPI predefinidos y personalizables que ayudan a medir la eficiencia, la fiabilidad y la flexibilidad de la cadena de suministro.
- Optimización de procesos: Proporciona herramientas para identificar y solucionar cuellos de botella y otras ineficiencias en los procesos logísticos.
Costo
El costo de SAP S/4HANA varía según la implementación y las necesidades específicas de la empresa. El precio inicial puede rondar los $1,000 USD por usuario al año, con costos adicionales por personalización, implementación y mantenimiento.
2. Oracle ERP Cloud
Oracle ERP Cloud es una solución de planificación de recursos empresariales basada en la nube que ofrece una amplia gama de herramientas para la gestión de la cadena de suministro. Este sistema es conocido por su flexibilidad y escalabilidad.
Cómo ayuda a medir el desempeño de la cadena de suministro
- Visibilidad completa: Proporciona visibilidad completa de toda la cadena de suministro, permitiendo a las empresas rastrear y medir el desempeño en cada etapa.
- KPI integrados: Incluye indicadores clave de desempeño que ayudan a medir la eficiencia de los procesos logísticos, la gestión de inventarios y la satisfacción del cliente.
- Análisis predictivo: Utiliza análisis predictivo para anticipar problemas y mejorar la toma de decisiones.
Costo
Oracle ERP Cloud tiene un modelo de precios basado en suscripción. El costo promedio es de alrededor de $600 USD por usuario al año, aunque puede variar según los módulos y funcionalidades adicionales requeridas.
3. Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management es un ERP robusto diseñado para mejorar la eficiencia operativa y la gestión de la cadena de suministro. Este sistema se integra fácilmente con otras aplicaciones de Microsoft.
Cómo ayuda a medir el desempeño
- Análisis de datos en tiempo real: Ofrece análisis de datos en tiempo real que ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas y optimizar los procesos logísticos.
- Gestión de inventarios: Proporciona herramientas avanzadas para la gestión de inventarios, permitiendo a las empresas medir y optimizar sus niveles de stock.
- Optimización de transporte y distribución: Incluye funcionalidades específicas para mejorar la eficiencia del transporte y la distribución, midiendo el desempeño en cada etapa.
Costo
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management tiene un costo aproximado de $180 USD por usuario al mes, con opciones adicionales de personalización y soporte que pueden aumentar el costo total.
4. Infor CloudSuite SCM
Infor CloudSuite SCM es una solución basada en la nube que ofrece herramientas avanzadas para la gestión y optimización de la cadena de suministro. Este ERP está diseñado para ofrecer una visibilidad completa y mejorar la eficiencia operativa.
Cómo ayuda a medir el desempeño
- Visibilidad y control: Proporciona visibilidad completa de toda la cadena de suministro, permitiendo un control detallado y la medición del desempeño en tiempo real.
- Indicadores de desempeño: Incluye una variedad de KPI específicos para la cadena de suministro, como el costo del transporte, el tiempo de ciclo de producción y el nivel de servicio al cliente.
- Análisis y optimización: Utiliza herramientas de análisis avanzadas para identificar áreas de mejora y optimizar los procesos logísticos.
Costo
Infor CloudSuite SCM tiene un modelo de precios basado en suscripción, con un costo aproximado de $300 USD por usuario al mes. Los costos pueden variar según la personalización y los módulos adicionales que se necesiten.
Comparación de costos
| ERP | Costo por usuario (anual) | Características clave |
|---|---|---|
| SAP S/4HANA | Desde $1,000 USD | Análisis en tiempo real, KPI avanzados, optimización de procesos |
| Oracle ERP Cloud | Desde $600 USD | Visibilidad completa, KPI integrados, análisis predictivo |
| Microsoft Dynamics 365 | Desde $2,160 USD | Análisis de datos en tiempo real, gestión de inventarios, optimización de transporte |
| Infor CloudSuite SCM | Desde $3,600 USD | Visibilidad y control, indicadores de desempeño, análisis y optimización |
Cada uno de estos ERP ofrece herramientas robustas para la medición del desempeño de la cadena de suministro, proporcionando análisis en tiempo real, KPI específicos y capacidades de optimización que ayudan a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los costos varían según las funcionalidades y el nivel de personalización requerido, permitiendo a las empresas elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
Conclusión
La medición del desempeño de la cadena de suministro es crucial para cualquier empresa que aspire a optimizar sus operaciones y mantenerse competitiva. Al evaluar cada etapa logística con precisión, las empresas pueden identificar áreas de mejora, anticipar problemas y tomar decisiones informadas.
Esto no solo reduce costos y aumenta la eficiencia, sino que también mejora la satisfacción del cliente y fortalece la posición en el mercado. Implementar sistemas y metodologías adecuadas para esta medición es esencial para lograr una cadena de suministro robusta y eficiente.