La fase final del proceso de distribución de paquetería se conoce como last mile, término en inglés que también se denomina como servicio de entrega de última milla. Esta etapa es esencial en la logística del comercio electrónico.
Para muchos emprendedores y negocios incipientes, las dudas sobre cómo realizar envíos, qué tipo de paquetería elegir, cómo calcular las dimensiones de un paquete o cuáles son los mejores materiales de embalaje son comunes. Incluso, la existencia y los beneficios de la paquetería de última milla son desconocidos para muchos.
Es por eso que en este artículo vamos a comentarte más sobre qué es la última milla, su importancia y los mejores ERP para llevar a cabo.
¿Qué es last mile?
Imagínate que estás esperando ansiosamente un paquete que compraste en línea. Has pasado por todo el proceso de selección y pago en la tienda electrónica, ahora solo te queda recibirlo en tus manos. Este último tramo que recorre tu compra para llegar a ti se conoce como last mile, o en español, la última milla. Es el último eslabón en la cadena de entrega de productos, donde la distancia suele ser corta, pero su importancia es enorme.
Last mile delivery marca el inicio de la última fase de una compra, justo cuando el cliente está a punto de recibir su pedido. Este paso es crucial, ya que puede influir significativamente en la experiencia del cliente y en su satisfacción con la marca.
¿Por qué es importante la última milla?
La última milla es el momento en que el cliente final tiene su primera experiencia física con el producto que compró. Si la entrega se realiza de manera eficiente y sin contratiempos, contribuye positivamente a la experiencia del cliente, generando satisfacción y fidelidad hacia la marca. Sin embargo, si algo sale mal en este último tramo, puede tener repercusiones graves.
Imagina que el paquete que esperabas tanto llega tarde, dañado o en malas condiciones. Esta experiencia negativa puede afectar tu percepción sobre la marca, llevándote incluso a solicitar un reembolso y a evitar futuras compras en esa tienda en línea.
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Funcionamiento de una paquetería last mile
Las empresas de logística se encargan de gestionar la última milla para garantizar que los productos lleguen a sus destinos finales en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. Una de las estrategias más comunes es el establecimiento de centros de distribución que cubren áreas geográficas específicas, desde donde se coordinan las entregas a nivel local.
Además, para satisfacer la creciente demanda de entregas rápidas, muchas empresas están implementando micro almacenes estratégicamente ubicados con productos de alta demanda. Esto permite ofrecer entregas el mismo día o en un plazo muy corto, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción.
Importancia de las soluciones last mile para los negocios
El last mile no solamente es crucial para la satisfacción del cliente, sino que también tiene un impacto significativo en los negocios, especialmente en los pequeños y medianos. Les brinda la oportunidad de competir en igualdad de condiciones con empresas más grandes, al ofrecer tiempos de entrega rápidos y eficientes.
Además, en situaciones excepcionales como la pandemia por COVID-19, las soluciones last mile se vuelven aún más vitales. Grandes empresas que se enfrentan a un aumento repentino en la demanda pueden recurrir a proveedores de última milla para evitar retrasos en las entregas y mantener la satisfacción del cliente.
¿Cómo optimizar las rutas en la última milla?
Para garantizar la eficiencia en la última milla, es fundamental optimizar las rutas de entrega. Esto implica monitorear indicadores clave de desempeño, como el nivel de servicio, el consumo de combustible, la ocupación de vehículos y el costo de entrega. Además, es necesario tener en cuenta variables externas como el tráfico, las condiciones climáticas y las restricciones de acceso a las zonas de entrega.
Mejores ERP para la gestión de última milla
Oracle NetSuite
Oracle Netsuite ofrece un conjunto completo de herramientas para la gestión de la cadena de suministro, incluyendo módulos específicos para la logística de última milla. Permite optimizar rutas de entrega, gestionar inventarios y monitorear el cumplimiento de pedidos en tiempo real.
SAP S/4HANA
Esta plataforma ERP de SAP cuenta con módulos diseñados para la gestión de la cadena de suministro, incluyendo funciones específicas para la logística de last mile. Permite planificar y ejecutar entregas de manera eficiente, integrando datos en tiempo real para una toma de decisiones más precisa.
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 ofrece soluciones para la gestión de la cadena de suministro que incluyen funcionalidades para el seguimiento y optimización de rutas de entrega en la última milla. Además, integra herramientas de análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa.
Conclusión:
Para resumir, el concepto de last mile es fundamental en la logística del comercio electrónico, representando la fase final y crucial en la entrega de productos al cliente. Esta etapa, aunque breve en distancia, puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y en la percepción de la marca. Es por ello que contar con soluciones ERP especializadas en la gestión de la última milla se vuelve imprescindible para garantizar eficiencia, rapidez y satisfacción del cliente.