Reseña del ERP Dolibarr: Evaluación y consideraciones clave para la adquisición

La incorporación de Dolibarr como una solución ERP completa para la administración empresarial ha dado lugar a diversas experiencias entre los usuarios. En este análisis detallado, nos sumergimos en una evaluación objetiva para destacar de manera integral los elementos críticos de esta solución empresarial.

Esta revisión se centrará en aspectos esenciales, como la estructura de costos, los modelos de licencia y las consideraciones financieras que los posibles usuarios deben tener en cuenta al contemplar la adquisición de Dolibarr como su sistema ERP. 

Al finalizar, proporcionaremos una visión completa que permitirá a las empresas tomar decisiones informadas al considerar esta plataforma para su gestión empresarial. Además, exploraremos a fondo las características clave, los beneficios concretos y las posibles personalizaciones para ofrecer una perspectiva aún más detallada.

¿Que es dolibarr ERP CRM?

Dolibarr ERP/CRM es una solución de software altamente modular, lo que significa que sus funciones se pueden activar de manera selectiva según las necesidades específicas de cada usuario. Este sistema está diseñado para la gestión empresarial de pequeñas y medianas empresas, así como para profesionales independientes, emprendedores individuales y asociaciones.

 En términos técnicos, se clasifica como un ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management).

Este proyecto de código abierto se implementa en un servidor web, lo que facilita el acceso desde cualquier ubicación con conexión a Internet.

El entorno del proyecto se basa en un servidor WAMP, MAMP o LAMP, que incluye componentes como Apache, MySQL y PHP. Al ser accesible de manera remota, es cierto que Dolibarr brinda flexibilidad y conveniencia para la administración y supervisión de diversas operaciones empresariales.

Características y módulos que ofrece Dolibarr

En general, Dolibarr ofrece una amplia gama de características que abarcan desde la gestión de clientes y ventas hasta aspectos financieros, recursos humanos, marketing y más. La flexibilidad y la capacidad de personalización a través del desarrollo de módulos son aspectos destacados de la plataforma.

CRM & Ventas

• Prospectos / Clientes
• Oportunidades: Rastrea oportunidades de ventas y seguimiento de negocios.
• Cotizaciones / Propuestas: Generación y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales.
• Órdenes de venta: Gestión de pedidos y seguimiento de ventas.
• Contratos / Suscripciones: Administración de contratos y suscripciones con clientes.
• Mesa de ayuda / Tickets: Soporte para la gestión de tickets y atención al cliente.

Gestión de relaciones humanas (HR)

• Empleados: Registro y seguimiento de información de empleados.
• Reporte de gastos: Registro y seguimiento de los gastos de los empleados.
• Dejar solicitudes: Administración de solicitudes de permisos y vacaciones.
• Hojas de horas: Seguimiento del tiempo trabajado por los empleados.
• Reclutamiento: Funcionalidades para el proceso de reclutamiento.
• Afiliación: Gestión de afiliaciones y asociaciones laborales.

CMS , Sitio web, POS

• CMS / Sitio web: Herramientas para la gestión y creación de contenido web.
• Punto de venta: Funcionalidades de punto de venta para transacciones en tiendas físicas.
• Producto & Stock: Administración de productos, servicios y control de inventario.
• Compra y suministro: Gestión de compras y suministros.
• Envíos: Seguimiento de envíos y logística.
• Fabricación: Gestión de procesos de fabricación.

Finanzas & Facturación

• Facturación & Pagos: Generación de facturas y seguimiento de pagos.
• Conciliación bancaria: Conciliación de transacciones bancarias.
• Contabilidad de doble entrada: Funcionalidades contables completas.

Márketing

• Correo electrónico: Herramientas para el envío y seguimiento de correos electrónicos.
• Encuestas: Realización de encuestas para obtener información del cliente.

Productividad

• Proyectos, Tareas: Gestión de proyectos y asignación de tareas.
• Intervenciones: Seguimiento de intervenciones y servicios.

Integración, Desarrollo

• API: Interfaz de programación de aplicaciones para integración con otras herramientas.
• Conectividad con herramientas externas: Integración con aplicaciones y servicios externos.
• Importación y exportación: Facilita la importación y exportación de datos.

Creador de módulos

• Desarrollo de módulos: Posibilidad de crear módulos personalizados para ampliar funcionalidades

¿Cómo funcionan sus sistemas de módulos?

Dolibarr ERP & CRM proporciona módulos predeterminados (tanto módulos comerciales como técnicos) con la distribución estándar. Sin embargo, se pueden realizar muchas mejoras y personalización agregando módulos externos de terceros. Puede encontrar muchos de estos módulos de terceros (tanto gratuitos como de pago) en DoliStore, el mercado oficial de complementos externos.

La empresa explica que el mercado de DoliStore tiene dos objetivos:

• Proporcionar a cada usuario de Dolibarr un mercado centralizado para encontrar complementos y herramientas relacionados con Dolibarr ERP & CRM.
• Proporcionar a cada desarrollador de terceros de Dolibarr un mercado donde puedan enviar y promocionar sus módulos y complementos para que los usuarios de Dolibarr puedan descargar esos módulos y complementos.

¿Qué ventajas ofrece el ERP/CRM  Dolibarr?

• Instalación simplificada
• Facilidad de uso(característica elogida por usuarios)
• Actualización sencilla
• Adaptabilidad a las necesidades del cliente
• Sistema Basado 100% en la Web
• Solución Open Source
• Independencia de proveedor
• Rapidez del sistema
• Máxima disponibilidad de trabajo

¿Para qué empresas está pensado?

El perfil de Dolibarr se centra principalmente en empresas dedicadas a la venta de productos y/o servicios, abarcando categorías como autónomos (profesionales independientes), pequeñas empresas, medianas empresas, PYMEs, asociaciones u organismos. Aunque las grandes empresas no se excluyen, sus necesidades específicas y la integración de procesos complementarios más complejos pueden requerir consideraciones adicionales.

¿Cómo es el soporte técnico de Dolibarr?

Dolibarr  se maneja con lo que ellos llaman packs de asistencia. La empresa no impone contratos de mantenimiento obligatorios. La filosofía es brindar libertad a los usuarios para elegir packs de asistencia opcionales según sus necesidades y preferencias.

Los packs de asistencia están compuestos por créditos equivalentes a horas de soporte. Cuantos más créditos adquieras, menor será el costo por hora de asistencia.

La duración de la asistencia es indefinida hasta que se consuman los créditos. No hay un límite temporal para la caducidad de los créditos.

¿Qué ofrecen los packs de asistencia?

1. Actualizaciones de versiones, para agilizar tu gestión y obtener nuevas funcionalidades que puedan ser muy útiles.
2. Solución de errores del sistema (bugs)
3. Adaptaciones de cambios legales.
4. Subsanar posibles errores cometidos por usuarios.
5. Recomendaciones para el óptimo mantenimiento del programa.
6. Resolución o vueltas atrás de errores.
7. Respuesta a tus consultas y asesoramiento para el óptimo funcionamiento.
8. Solución de dudas en el manejo del sistema.

¿Cuánto cuesta Dolibarr Software?

Dolibarr ofrece diferentes opciones de planes con costos variados para adaptarse a las necesidades y preferencias de los usuarios. A continuación, se presentan algunas de las opciones disponibles:

• Dolibarr Basic: 14€/mes/usuario – Incluye todos los módulos oficiales de Dolibarr ERP/CRM, accesibilidad desde cualquier navegador y SO, disponibilidad 24/7, 4 GB de almacenamiento, 2,000 API por mes, envío ilimitado de correos electrónicos (con configuración SMTP), soporte de migración, soporte técnico en inglés o francés, soporte funcional en foros comunitarios, actualizaciones de versión, copias de seguridad diarias, y un datacentre en Europa.
• Dolibarr Premium: 30€/mes + 15€/mes/usuario – Ofrece todas las funcionalidades del plan Basic, con 20 GB de almacenamiento, 5,000 API por mes, soporte técnico de alta prioridad, soporte funcional por emails o tickets, posibilidad de ejecutar el programador de tareas cada 30 minutos, y opciones avanzadas de modificación y adición de extensiones y código.

Cabe destacar que los precios están expresados en diferentes monedas (dólares y euros), y los detalles específicos de cada plan pueden variar. Los usuarios pueden seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Todos los planes tienen una prueba gratuita. 

Opiniones de Dolibarr: Pros y contras que ven los usuarios

Vimos todo lo que necesitábamos saber sobre este CRM/ERP. Ahora, ¿Qué opinan los usuarios? Basado en las reseñas específicas de los usuarios, aquí está el resumen de los pros y contras de Dolibarr:

Pros

• Amplia funcionalidad con requisito de conocimiento: Usuarios destacan la completitud del software, aunque resaltan que es necesario tener cierto conocimiento para su pleno aprovechamiento.
• Ideal para pequeñas empresas: Muchos clientes encuentran que el software es fácil de usar para pequeñas estructuras, siendo particularmente útil en la gestión de contactos, presupuestos, pedidos y facturación.
• Facilidad de uso desde 2016: Un cliente resaltó la facilidad de uso del software desde 2016, particularmente tras la incorporación del módulo de formación.
• Integración y modularidad: La integración de diversos módulos es muy apreciada por los usuarios, quienes valoran tener todas las funcionalidades en un solo lugar.
• Interfaz completa con características de alta calidad: La interfaz del software es elogiada por su completitud y la diversidad de características de alta calidad que ofrece.

Desventajas

• Complejidad sin conocimiento previo: Algunos usuarios indican que es fácil perderse en el software sin un conocimiento previo de sus funciones.
• Necesidad de mejorar el diseño de documentos: Muchos clientes destacan que la presentación de los presupuestos y las confirmaciones de pedidos podrían mejorarse.
• Problemas con la Inserción de Firmas: Se han reportado dificultades al intentar insertar firmas en ciertos documentos.
• Interfaz: Un usuario señaló que la interfaz puede presentar problemas ocasionalmente.
• Alto costo de módulos adicionales: El costo elevado de los módulos adicionales y su integración parcial en algunas fases del proceso han sido puntos de crítica.

Conclusión

Dolibarr se presenta como una herramienta ERP/CRM robusta y adaptable, especialmente adecuada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una variedad de funcionalidades que son bien recibidas por los usuarios. Sin embargo, se recomienda a los nuevos usuarios prepararse para una curva de aprendizaje y posiblemente invertir en la personalización y módulos adicionales para maximizar su utilidad. Con algunas mejoras en la interfaz y el soporte técnico, Dolibarr podría ser aún más atractivo para un espectro más amplio de negocios.

¿Este software no te convenció? No te preocupes, hemos probado muchas más herramientas que puedes revisar:

• MGest
• Seven ERP
• Zavia ERP
• Neodata ERP
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• ODOO ERP
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